GAM tiene ideas innovadoras
La capacitación en realidad virtual de nueva generación ahora incluye elevadores de tijera
GAM es una compañía multinacional de origen español que se especializa en todos los servicios relacionados con la maquinaria, incluyendo los elevadores de acceso. Como parte del Grupo GESTAMP, GAM está presente en más de 10 países con una flota de más de 20.000 unidades, de las que 65% son de cero emisiones. La compañía tiene aproximadamente 5% de la participación en el mercado en América Latina y emplea 1200 profesionales, incluyendo a más de 600 técnicos en 75 sucursales.
GAM y JLG tienen una fuerte relación que empezó hace muchos años. Como líder global en elevadores y equipo de acceso, GAM reconoció a JLG por su equipo de calidad, servicio y diversificación de productos, que es esencial en satisfacer las demandas de sus clientes.
“Queríamos que nos conocieran por la calidad”, dijo Francisco González Cazorla, gerente general, GAM América Latina. “Ambos GAM y nuestros usuarios finales reconocemos la calidad de las máquinas de JLG”.
GAM también reconoce el compromiso de JLG con el servicio al cliente. Aunque las ventas y servicio de JLG son relativamente menores en la región, su proximidad con GAM es muy estrecha. Esto permite que JLG se mantenga en contacto cercano con GAM, lo que proporciona el toque humano que es tanto rápido como receptivo.
“En GAM siempre hemos sido claros en que el servicio es la pieza clave para desarrollar la calidad en nuestro negocio”, explicó Cazorla. “JLG superó las expectativas desde el inicio, lo que nos hizo percatarnos de que la distribución de los productos de JLG era una excelente oportunidad para nuestra región”.
Impacto de COVID-19
A medida que los países en todo el mundo continúan adaptándose a los retos del COVID-19, las compañías como GAM también están modificando la manera que realizan los negocios. “Para GAM, nuestra primera prioridad es cuidar de nuestra gente”, explicó Cazorla. “A la vez, queremos ser atentos con nuestros clientes y adaptarnos a sus estándares sin bajar la calidad de nuestro servicio”.
Esta atención a los detalles mantuvo las ventas y servicio funcionando sin problemas para GAM. Las inversiones en equipo y tecnología nuevas nos condujeron a un interés continuado en los productos de JLG, aún durante estos momentos difíciles y desafiantes. COVID-19 también ha hecho que GAM sea más dinámica, ágil y estratégica, enfocada claramente en la mejora continua para la compañía y sus clientes.
Aceptación de la tecnología digital
Aunque la región aún está haciendo esfuerzos por alcanzar a las demás cuando se trata de la transformación digital, GAM reconoce la importancia de esta tendencia global. La tecnología digital en el lugar de trabajo tiene la capacidad de aumentar la productividad, caución y seguridad. GAM cree que América Latina necesita la ayuda de los gobiernos para ofrecer la supervisión regulatoria para promover la seguridad y cumplimiento en todos los mercados.
“La tecnología digital ha demostrado claramente al mundo que es un elemento transformativo esencial y sabemos que pronto llegará a nuestro mercado”, dijo Cazorla. “Estas tecnologías emergentes nos ayudarán a ser más eficientes y rentables ante los nuevos y exigentes retos futuros”.
Compromiso con el cliente
No se deje engañar por el tamaño de GAM. El compromiso de la compañía con el éxito del cliente es personal. “Estamos orgullosos de ayudar a nuestros clientes a desarrollar sus proyectos y hacer lo necesario para que tengan éxito”, dijo Cazorla. “Para ser claros, no solamente somos una compañía de alquiler de equipo, sino que ofrecemos una gama de servicios completos para asegurarnos de que nuestros clientes estén bien equipados para el trabajo futuro”.
Cazorla agregó: “Lo que verdaderamente deseamos es que nuestros clientes nos vean como su proveedor o socio estratégico que siempre estará a su lado para proporcionar la solución a sus necesidades. Nuestra meta es trabajar y mejorar cada día para ser el líder en las soluciones para el mundo industrial y de distribución con marcas como JLG”.
